Ticket erstellen
Wenn dir ein Problem oder Fehler in der App oder im CRM auffällt, kannst du diesen in unserem Help-Desk melden. Indem du ein Ticket erstellst, kannst du schnellstmöglich Unterstützung und Hilfe von uns bekommen.
Dafür kannst du einfach oben auf „Anfrage einreichen“ drücken.
Wenn du das gemacht hast, öffnet sich auch schon das Ticketformular. Dort kannst du uns dein Problem detailliert beschreiben und sogar Bildschirmfotos hinzufügen.
Bevor du ein Ticket eröffnest, empfehlen wir dir aber, dich einmal anzumelden. Als angemeldeter Nutzer muss man nicht mehr seine E-Mail angeben und alle deine Tickets werden dir zugeordnet.
Außerdem kannst du auch den Verlauf deiner aktuellen, aber auch abgeschlossenen Tickets einsehen. Nachdem du auf den Pfeil neben deinem Namen geklickt hast, erscheint diese Auswahl. Klicke auf Anfragen, um deinen Verlauf einzusehen.
In deinen Anfragen kannst du dann alle relevanten Informationen zu deinem Ticket sehen und auch den aktuellen Status einsehen. Über dein Ticket kannst du ebenfalls mit uns kommunizieren und wir können auch über das Ticket antworten. Wenn dich also wunderst, wann wir wohl antworten, schadet es nicht einmal hier vorbeizuschauen.
Wir werden unser Bestes geben, schnellstmöglich auf dein Ticket zu reagieren. Außerdem kannst du auch immer mit unserem Chatbot schreiben. Über ihn kannst du auch Tickets aufgeben oder nach bestimmten Stichworten fragen. Der Bot empfiehlt dir dann einen passenden Artikel aus unserer Wissensdatenbank, der deine Frage vielleicht schon beantworten kann. Falls die Wissensdatenbank deine Frage nicht beantworten kann, schreib dem Bot einfach „Ticket“, um sofort ein Ticket zu eröffnen.
